По вопросам покупки и доп. информации обращаться:

тел. - 8 (846) 207-11-35

e-mail. - ShleminVS@Expo-volga.ru

ПРОГРАММА

Авторский курс «Оптимизация эффективности работы стоматологической клиники» в рамках XXII Всероссийского форума с международным участием «Стоматология XXI века»

7 ноября 2019г., г. Самара

Лектор: ГЕНЕРАЛОВА Александра Владимировна - Бизнес-тренер, бизнес-консультант.Специалист с психологическим образованием психологического факультета Университета СПб и с десятилетним опытом построения системы управления, продаж и систем мотивации, оптимизации бизнес-процессов, обучения врачей стоматологических клиник эффективным коммуникациям с пациентами. Ведущая мастер-классов в рамках международных стоматологических конгрессов и конференций (Москва, СПб, Екатеринбург, Самара, Краснодар, Ростов-на-Дону, Новосибирск). Автор публикаций в газете «Стоматология сегодня».

10.00-10.30: Регистрация участников

10.30-13.00: Лекция "как увеличить прибыльность стоматологической клиники".

Можно ли заработать в сложных экономических ситуациях? ДА!

• Три кита успеха: пациент — персонал — система антикризисного управления.
• Как определить "своего" пациента;
• Особенности потребительского поведения пациентов в период кризиса;
• Работающие механизмы привлечения и удержания пациентов;
• Построение клиентоориентированной системы обслуживания пациента - как ведущий фактор конкурентоспособности клиники;
• Как мотивировать персонал на привлечение, удержание и повышение лояльности пациентов;
• Новые функции персонала стоматологической клиники - особенности перезаключения трудового договора с персоналом клиники;
• Как и на чем можно сэкономить и получить прибыль.

13.00-13.30: Сессия "Вопрос-ответ"

13.30-14.00: Перерыв (кофе-брейк)

14.00-16.30: Защищенность стоматологической клиники на 100%:

Три опасности: Нарушение законодательства, регламентирующего деятельность стоматологических клиник; Проверяющие органы и экстремизм пациентов.

• Изменения в законодательстве, касающиеся деятельности стоматологических клиник - на что особо обращать внимание;
• Виды проверок и проверяющие органы - кто и когда может проверить стоматологическую клинику;
• Что проверяют - практика и результаты проверок Росздравнадзора, Роспотребнадзора, Трудинспекции и т.п;
• Практические рекомендации по подготовке к проверкам;
• Правила поведения сотрудников клиники во время проверок;
• Как снизить риски судебных разбирательств с пациентами и предотвратить потребительский экстремизм.

16.30-17.00: Сессия "вопрос-ответ"; Вручение сертификатов.

Стоимость участия:

При участии 2-х и более коллег от одной клиники - скидка на участие каждого следующего специалиста - 10%

Заявка по образовательному мероприятию представлена в комиссию по оценке учебных мероприятий и материалов для НМО на соответствие установленным требованиям